Política de Devolución y Reembolso
Gracias por comprar en Royal-Europe. Si no estás satisfecho con alguno de nuestros productos, ofrecemos una política de devolución de 30 días. Por favor, sigue las instrucciones a continuación para completar correctamente tu devolución.
Información Importante
Devoluciones Aceptadas: Aceptamos devoluciones tanto de artículos defectuosos como no defectuosos.
Cambios: Actualmente no es posible realizar cambios directos.
Condición del Artículo: Solo aceptamos artículos sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
Plazo de Devolución: 30 días desde la fecha de entrega.
Método de Devolución: Por correo postal.
Etiqueta de Devolución: Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, excepto en casos de artículos dañados o incorrectos. En esos casos, Royal-Europe proporcionará una etiqueta de devolución prepagada.
Gastos de Reposición: Ninguno.
Plazo de Reembolso: Los reembolsos se procesan dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del artículo devuelto.
Política de Devoluciones
Ofrecemos un período de devolución de 30 días, a partir del día de la entrega.
Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El artículo no debe haber sido usado ni dañado.
- Debe estar en su embalaje original.
- Debe incluir un comprobante de compra válido (por ejemplo, número de pedido o factura).
Proceso de Devolución
- Envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente: info@royal-europe.com
- Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución en el mensaje.
- Espera nuestra confirmación y la dirección correcta de devolución.
- Las devoluciones sin aprobación previa no serán aceptadas.
Costes de Envío de la Devolución
Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
Para artículos defectuosos o incorrectos, Royal-Europe cubrirá los costes y proporcionará una etiqueta de devolución gratuita.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin coste dentro de las primeras 24 horas después de la compra.
Pasado este tiempo, el pedido será procesado y no podrá cancelarse.
Si deseas cancelar después de este período, espera a recibir el paquete y devuélvelo según nuestro procedimiento de devolución.
Excepciones / Artículos No Reembolsables
- Tarjetas regalo
- Artículos con descuento: Solo pueden devolverse a cambio de un vale de compra.
- Productos de higiene o personalizados: No se pueden devolver ni cambiar si han sido abiertos o usados.
Cambios
No realizamos cambios directos actualmente.
Si deseas un producto o variante diferente, realiza un nuevo pedido y devuelve el original para obtener un reembolso.
Gastos de Reposición
No se aplicarán gastos de reposición a las devoluciones.
Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos tu devolución, verificaremos el estado de los artículos y confirmaremos la recepción por correo electrónico.
Después de la verificación, el reembolso se emitirá a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Los reembolsos se procesan dentro de los 2 días hábiles tras la aprobación.
El tiempo final del crédito dependerá del banco o proveedor de pago.
Paquetes No Recogidos
Si tu paquete es redirigido a un punto de recogida (por ejemplo, porque no estabas en casa durante la entrega), estará disponible durante 7 días.
Si el paquete no se recoge dentro de ese plazo, será devuelto automáticamente a nosotros.
En ese caso, el pedido se procesará como una devolución, y recibirás una notificación por correo electrónico cuando llegue a nuestro almacén.
Si deseas recibir tu pedido nuevamente, simplemente realiza un nuevo pedido en nuestra tienda.
Se aplicará una tarifa de tramitación de 10 € para los paquetes no recogidos.
Esta tarifa cubre los costes reales de envío, devolución y procesamiento interno del pedido.
Contacto
Para cualquier consulta o solicitud de devolución, ponte en contacto con:
📧 Email: info@royal-europe.com
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte y garantizar que tu solicitud se gestione de forma rápida y eficiente.
Royal-Europe
Calle de Serrano 45, 28001 Madrid, España